Sıkça Sorulan Sorular

Ürünler

Sattığınız ürünler gerçek altın mı?

Evet. Kataloğumuzdaki tüm ürünler 14 ayar veya 22 ayar gerçek altındır. Kaplama, gold-filled veya altın renkli çelik ürün satmıyoruz. Her ürünün ayarı ve gramı ürün sayfasında yazılıdır.

14 ayar ile 22 ayar arasındaki fark nedir?

22 ayar altın daha yüksek saflıktadır (%91,6) ve rengi daha koyu sarıdır; yumuşak olduğu için genellikle daha kalın ve sade modellerde kullanılır. 14 ayar altın (%58,5) daha dayanıklıdır, taşlı ve ince işçilikli modeller için uygundur, günlük kullanımda daha az deforme olur. Fiyat farkı da bu saflık farkından gelir.

Ürünün gramı sayfada yazandan farklı çıkar mı?

El işçiliği ürünlerde gram, sayfada belirtilen değere çok yakındır ancak birebir aynı olmayabilir. Gramda anlamlı bir fark olması durumunda sipariş öncesinde sizi bilgilendiririz.

Yüzük ölçümü nasıl belirlerim?

Ürün sayfalarındaki ölçü rehberinden parmak ölçünüzü belirleyebilirsiniz. Emin olamazsanız WhatsApp'tan yazın, birlikte bulalım. Ölçü nedeniyle değişim yapabilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Havale/EFT ile neden indirim var?

Kredi kartı ödemelerinde bankaya komisyon ödüyoruz. Havale/EFT'de bu komisyon oluşmadığı için farkı size %5 indirim olarak yansıtıyoruz.

Havale ile nasıl sipariş veririm?

Ödeme adımında havale/EFT seçeneğini seçin. Siparişiniz ödeme yapılmadan oluşturulur ve IBAN bilgilerimiz ekranda görünür. Ödemeyi yaptıktan sonra dekontu WhatsApp'tan bize iletmeniz yeterlidir; siparişiniz onaylanır ve kargoya hazırlanır.

Taksit yapabiliyor musunuz?

Kredi kartına taksit imkânı bankanıza ve kartınıza göre değişir. Ödeme adımında kartınızın taksit seçenekleri görüntülenir.

Kapıda ödeme var mı?

Altın ürünlerde kargo sigortası ve güvenlik nedeniyle kapıda ödeme uygulamıyoruz. Havale/EFT veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

Kargo

Kargo ücreti var mı?

Hayır. Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir ve gönderiler sigortalıdır.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Ödemesi onaylanan siparişler aynı gün veya ertesi iş günü kargoya verilir. Teslimat, bulunduğunuz ile göre genellikle 1–3 iş günü sürer.

Kargoda kaybolursa ne olur?

Gönderilerimiz sigortalıdır. Kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasar bize aittir; ürününüz yenilenir veya ücreti iade edilir.

Ürün nasıl paketleniyor?

Her ürün kendi kutusunda, sertifikası ve garanti belgesiyle birlikte gönderilir. Paket dışarıdan içeriği belli olmayacak şekilde hazırlanır.

İade ve Değişim

İade süresi ne kadar?

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

İade için hangi şartlar aranıyor?

Ürünün kullanılmamış olması, kutusunun, sertifikasının ve garanti belgesinin eksiksiz olması gerekir. Kişiye özel üretilen veya isim/tarih işlenen ürünler iade kapsamı dışındadır.

Ölçü tutmazsa değişim yapabilir miyim?

Evet. Yüzük ölçüsü uymadığında ürünü aynı model farklı ölçüyle değiştiriyoruz. Değişim talebinizi WhatsApp'tan iletin, süreci birlikte yürütelim.

Bakım ve Garanti

Ürünlerin garantisi var mı?

Evet. Tüm ürünlerimiz üretim ve işçilik hatalarına karşı garantilidir ve garanti belgesiyle gönderilir. Darbe, ezilme veya kimyasal temasından kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

Altın kararır mı? Nasıl temizlenir?

Gerçek altın kararmaz, ancak parfüm, deterjan, havuz suyu ve kozmetik ürünlerinin bıraktığı film tabakası zamanla matlaştırabilir. Ilık su ve birkaç damla sıvı sabunla yumuşak fırça kullanarak temizleyip kuru bezle kurulayabilirsiniz. Detaylı bakım önerilerini ürün sayfalarındaki "Mücevher Bakımı" bölümünde bulabilirsiniz.

Başka bir sorunuz mu var?

WhatsApp veya telefon: +90 545 614 09 80 — Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 arası bize ulaşabilirsiniz.